Nature de la formation

Action de formation certifiante.

Prérequis

• Avoir une bonne représentation du métier, goût du contact et de la communication.
• Avoir une bonne communication écrite et orale en langue française : orthographe et syntaxe.
• Avoir une bonne maîtrise des règles de calculs de base.

qualités requises

Empathie, organisation, capacité d’adaptation, patience, qualité d’écoute, implication.

Modalités pédagogiques

La formation est dispensée sous forme d’ateliers collectifs et individuels en présentiel.

Programme

bloc 1

Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles(CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :

CCP 1

ASSISTER UNE EQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L’ORGANISATION DES ACTIVITES :

• • • * Produire des documents professionnels courants : production de documents professionnels courants à l’aide de logiciels : traitement de texte, présentation assistée par ordinateur (diaporama) et tableur.
    • * Assurer la communication écrite et orale des informations : prise de notes, rédaction d’écrits professionnels, rédaction des mails simples en anglais, organisation de la traçabilité et de la conservation des informations, accueil, orientation d’un visiteur et traitement des appels téléphoniques , prise de note des noms et téléphone en anglais.
    • * Assister une équipe dans l’organisation de ses activités : planification des activités d’une équipe, organisation des réunions et des déplacements, participation à l’élaboration d’un budget.

CCP 2

ASSURER L’ACCUEIL ET LA PRISE EN CHARGE ADMINISTRATIVE DU PATIENT OU DE L’USAGER :

• • • * Assurer l’accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l’usager : identification des publics des secteurs sanitaires, médico-social et social, compréhension de l’environnement professionnel, accueil et orientation du public, planification et gestion des rendez-vous de patients ou d’usagers, prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager.

CCP 3

TRAITER LES DOSSIERS ET COORDONNER LES OPERATIONS LIEES AU PARCOURS DU PATIENT OU DE L’USAGER :

• • • * Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager : retranscription des informations à caractère médical ou social, suivi et mise à jour des dossiers et coordination des opérations liées au parcours du patient ou l’usager, réalisation et actualisation des tableaux de suivi dans le secteur sanitaire mécido-social ou social.

DEVELOPPEMENT DURABLE

LES ASPECT LIES AU DEVELOPPEMENT DURABLES SONT TRAITES TOUT AU LONG DE LA FORMATION :

• • • * Responsabilité sociale et citoyenneté, prise en compte des enjeux du Développement Durable, du principe d’égalité femme/homme, du principe de non-discrimination et d’égalité des chances sont abordés de manière régulière et selon le contenu de formation imposé par le référentiel de l’examen.

MODALITES D’EVALUATION

EVALUATION :

• • • * Evaluation des acquis : en cours de formation.
    • * Evaluation des périodes de formation en situation de travail en entreprise : bilan de la période en entreprise.
    • * Certification TP, CCP : délibération du jury sur la base du dossier Professionnel, des résultats aux épreuves de la session d’examen, de la mise en situation professionnelle, de l’entretien final.
    • * Evaluation satisfaction : enquête de satisfaction stagiaire.

MODALITES DE CERTIFICATION

CERTIFICATION :

• • • * Les différentes épreuves permettent aux jurys de vérifier le niveau de maîtrise du candidat sur l’ensemble des compétences pour l’exercice des activités visées.
    • L’entretien final permet d’échanger sur l’expérience et la pratique acquise tout au long de la formation à partir de fiches descriptives des pratiques professionnelles.
    • L’ensemble des CCP (3 au total) permet d’accéder au titre professionnel, à une certification de niveau IV (BAC). Chaque CCP peut être obtenu indépendamment des autres, l’obtention d’une certification est valide à vie. Le délai d’obtention du titre complet est de 5 ans à compter de la dat d’obtention du premier CCP.

DELIBERATION DE L’ENTRETIEN FINAL SUR LA BASE DU :

• * Livret des évaluations passées en cours de formation.
• * Le Dossier Professionnel.